Resultados NPS y eNPS 2024 en New Line Events
En New Line creemos firmemente que las grandes experiencias comienzan con escuchar. Por eso, cada año evaluamos la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de nuestro equipo interno para seguir mejorando como agencia y como comunidad.
Nuestros clientes hablan: NPS de 55,5
Nos llena de orgullo anunciar que en 2024 hemos alcanzado un Net Promoter Score (NPS) de 55,5, una cifra que revierte la tendencia a la baja de años anteriores y nos sitúa nuevamente en niveles prepandemia.
Este resultado se debe, en gran parte, a:
- El 62% de nuestros clientes nos recomendarían con una puntuación de 9 ó 10.
- Valoraciones destacadas en profesionalidad, agilidad y atención personalizada.
- Una media de 8,5 puntos en satisfacción general.
Lo que dicen nuestros clientes:
“La atención al cliente y la capacidad de reacción fueron excepcionales.”
“Una vocación por el servicio personalizado y profesionalidad muy destacable.”
👥 Nuestro equipo también lo dice: eNPS +10,3
La voz de nuestro equipo interno también cuenta, y mucho. En la encuesta de clima laboral 2024, hemos obtenido un Employee Net Promoter Score (eNPS) de +10,3, mejorando respecto al año anterior 2,6 puntos y superando ampliamente la media del mercado español.
Lo que más valoramos internamente:
- Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Alta valoración en diversidad y conciliación, con puntuaciones por encima de 3,4 sobre 4.
- El 92% se siente parte de la empresa y esta gran familia desde el primer día.
Lo que dicen nuestros compañeros:
“La cercanía de los jefes y la predisposición a que haya un buen ambiente laboral.”
“La flexibilidad que ofrece New Line marca la diferencia.”
Nuestros objetivos de mejora para 2025
Tanto clientes como colaboradores han aportado ideas valiosas que ya hemos comenzado a transformar en acciones concretas.
De cara a este año, nos enfocaremos en seguir mejorando tanto en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes como en la experiencia de quienes forman parte de nuestro equipo.
Queremos ser más ágiles, más innovadores y seguir creciendo como un lugar donde el talento se desarrolla y se siente parte de algo compartido. Escuchar y actuar será, como siempre, parte de nuestra forma de avanzar.
Escuchar, Aprender y Actuar
En New Line Events, la búsqueda de la mejora y la excelencia está en nuestro ADN. Escuchar lo que nos comparten clientes y compañeros no es solo un ejercicio de análisis, es parte de cómo trabajamos. Cada respuesta y cada sugerencia nos ayudan a hacer las cosas mejor, con más intención e impacto. Porque crecer no es corregir errores, es evolucionar con propósito.
Estos resultados nos inspiran a seguir apostando por lo que nos hace únicos: la conexión real con las personas, tanto dentro como fuera de la organización. A nuestros clientes, gracias por su confianza. A nuestro equipo, gracias por su compromiso.
Todos y todas, seguimos construyendo experiencias memorables.
